Respuestas antes
de dar el siguiente paso.

Sí. Preparamos los horarios, servicios y respuestas administrativas con la información que revisa tu equipo. Acordamos qué puede resolver el agente y qué gestiones continúa una persona.

Sí. La cobertura se puede configurar para el horario acordado: durante todo el día, fuera de horario o cuando tu equipo no responde. Antes de activar se concretan la capacidad, los límites y la alternativa de atención.

Sí, cuando estén disponibles para el servicio. Revisamos los idiomas que necesita tu negocio y comprobamos el recorrido antes de incorporarlos. La demostración disponible está en español.

Una conversación grabada con Aurora, una clínica ficticia, y datos de prueba. Muestra preguntas, consulta de disponibilidad y una reserva en la agenda de la demo. No es una llamada en directo ni un cliente real.

No. La atención es administrativa; no ofrece diagnóstico ni asesoramiento clínico y no sustituye un servicio de urgencias.

Sí, si tu línea admite un desvío o una conexión compatible con tu operadora. Revisamos las opciones de tu número. La solución depende de las opciones de tu operadora y se concreta antes de activar el servicio.

Sí, con agendas que permitan una conexión adecuada al servicio. Revisamos el programa que utilizas y sus opciones. La disponibilidad, las operaciones y las pruebas dependen de cada herramienta; una integración nueva se presupuesta por separado antes de su aceptación.

Cuando la agenda confirma el registro. Si el resultado es incierto, se comprueba antes de comunicarlo como confirmado. Acordamos la continuidad con recepción para las gestiones que necesitan una persona.

La oferta actual se centra en la atención por voz. WhatsApp es una evolución prevista y no está incluido como canal activo en esta propuesta.

Sí. Los planes estándar tienen cuotas de 89, 149 o 229 € + IVA, con 300, 1.000 o 2.000 minutos incluidos respectivamente. El minuto adicional cuesta 0,18, 0,15 o 0,13 € + IVA, según el plan. La puesta en marcha parte de 199 € + IVA, una vez; integraciones y trabajo fuera del estándar se presupuestan aparte antes de su aceptación.

La primera cuota mensual es de 44,50, 74,50 o 114,50 € + IVA, según el plan; desde el segundo periodo, 89, 149 o 229 € + IVA al mes. El primer periodo de 30 días empieza tras la puesta en marcha comprobada y aceptada. Se conservan los minutos incluidos. El descuento no se aplica al consumo adicional, a la puesta en marcha desde 199 € + IVA, a las integraciones ni a los costes de terceros.

Sí. Los planes incluyen 15, 30 o 60 minutos mensuales de acompañamiento, según el plan: tiempo de ayuda de nuestro equipo para pequeños cambios de configuración. Son distintos de los minutos de conversación del agente. Corregir fallos propios no descuenta ese tiempo. Las integraciones y desarrollos específicos se presupuestan aparte; no incluye guardia humana 24 horas.

Sí. Puedes comunicar la cancelación por el canal contractual antes de que empiece el siguiente periodo. El servicio continúa hasta finalizar el periodo ya pagado. La cancelación voluntaria no genera un reembolso proporcional de esa cuota. Se mantienen los derechos aplicables ante incumplimiento, cobros indebidos u otros supuestos legalmente exigibles.

No. Conocer la demostración o consultar los planes no contrata ni activa el servicio. El alcance, las conexiones, los costes y las condiciones se acuerdan antes de empezar.

Sí. Antes de activar el servicio se concretan los registros necesarios, su finalidad, los accesos y la conservación, junto con la información que recibe quien llama. No debe darse por hecho que todas las conversaciones se graben.

El negocio decide las finalidades del tratamiento de sus clientes o pacientes. Cuando Convernia trata esos datos por su cuenta, la relación se formaliza mediante un contrato de encargo e instrucciones documentadas. Cada parte conserva las obligaciones que le corresponden; la gestión de contactos comerciales propios se distingue del servicio prestado al cliente.

Sí. Antes del uso real se documentan los accesos, los proveedores que intervienen, la ubicación del tratamiento y, cuando corresponda, las transferencias y sus garantías. Puedes consultar la información de privacidad para conocer el alcance de esta web.